Polityka zwrotów i reklamacji

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówionego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@catsquad.pl lub pocztą tradycyjną na adres:

Cat Squad Paulina Kordalska
ul. Zachodnia 51 lok. 10,
53-643 Wrocław

Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, kompletny i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Klient pokrywa bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej.

Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,
  • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
  • produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta, według jego specyfikacji.

Reklamacje

Jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy, klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Aby złożyć reklamację, należy przesłać jej opis drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@catsquad.pl lub pocztą tradycyjną na adres firmy wskazany powyżej.

Sklep CatSquad zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, klient ma prawo do wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, w zależności od charakteru wady.

Procedura zwrotu lub reklamacji

W przypadku chęci zwrotu lub reklamacji towaru, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1.

Wypełnić odpowiedni formularz (np. formularz odstąpienia od umowy dostępny w internecie) lub samodzielnie sporządzić pismo.

2.

Przesłać wypełniony dokument na nasz adres e-mail lub pocztą tradycyjną.

3.

Bezpiecznie zapakować i odesłać towar na nasz adres. Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.

4.

Po otrzymaniu towaru i pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia, nastąpi zwrot pieniędzy lub realizacja świadczeń reklamacyjnych.

Wszelkie pytania i wątpliwości dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: biuro@catsquad.pl.